Políticas de privacidad
Política de Privacidad de Mia App
1. Introducción
En Mia App, valoramos y respetamos tu privacidad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables en Chile. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma, ya seas cliente o profesional del rubro de la belleza.
Al acceder y utilizar Mia App, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
Consentimiento: Tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales se obtiene de manera explícita al registrarte en Mia App y aceptar esta Política de Privacidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos a través de los medios indicados en esta política.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
El tratamiento de los datos personales recabados a través de Mia App es responsabilidad de:
- Empresa: E-CODE SPA
- Domicilio: AV. Papa Juan XXIII 364 C. DE P.H pte Vi
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono de contacto: +56 9 48484761
3. Datos Personales que Recopilamos
a. Datos de Clientes
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago (procesada a través de Webpay por Transbank)
- Ubicación geográfica (obtenemos dirección aproximada por la IP de nuestros usuarios)
- Historial de reservas y preferencias de servicios
b. Datos de Profesionales
- Nombre comercial y nombre del profesional
- Información fiscal y financiera (procesada por Banco BCI)
- Datos bancarios (número de cuenta, titular y banco asociado, almacenados de manera cifrada)
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Servicios ofrecidos, disponibilidad y tarifas
c. Datos Técnicos y de Uso
- Dirección IP y tipo de dispositivo utilizado
- Historial de navegación dentro de la aplicación
- Información sobre interacciones con la plataforma mediante herramientas como Google Analytics y Amplitude
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
a. Prestación de Servicios
- Gestionar reservas y citas entre clientes y profesionales
- Procesar pagos de manera segura mediante Webpay y Banco BCI
- Facilitar la comunicación entre clientes y profesionales a través de la plataforma
b. Mejora de la Experiencia del Usuario
- Analizar patrones de uso de la aplicación con herramientas de análisis como Google Analytics y Amplitude
- Proporcionar recomendaciones personalizadas según tus preferencias
c. Cumplimiento Legal
- Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables
- Gestionar disputas o reclamaciones legales
d. Marketing y Comunicaciones
- Enviar notificaciones y promociones, solo con tu consentimiento previo y explícito
5. Procesamiento de Pagos
a. Pagos de Clientes mediante Webpay
Los pagos realizados por los clientes son gestionados de manera segura a través de Webpay (Transbank). Mia App no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por Webpay conforme a sus estándares de seguridad.
b. Pagos a Profesionales mediante Banco BCI
Los pagos a los profesionales se realizan a través de Banco BCI mediante transferencias seguras. Para garantizar la seguridad de la información financiera de los profesionales, Mia App almacena los siguientes datos de manera cifrada:
- Número de cuenta bancaria
- Nombre del titular
- Banco asociado
Restricciones: Una vez registrado un medio de pago, este no podrá modificarse dentro de los 7 días previos al pago programado, con el fin de garantizar la transparencia y seguridad en las transacciones.
6. Uso de Herramientas de Análisis
Mia App utiliza herramientas como Google Analytics y Amplitude para evaluar el uso de la aplicación y mejorar la experiencia del usuario. Los datos recopilados por estas herramientas son tratados de manera anónima y no incluyen información que permita identificarte directamente.
Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de la plataforma. Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la aplicación.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal de nuestros usuarios. Entre ellas:
- Cifrado de datos sensibles, como información bancaria
- Acceso restringido a datos personales, solo para personal autorizado
- Monitoreo y auditorías periódicas para prevenir accesos no autorizados
Los datos bancarios de los profesionales son almacenados de manera cifrada y solo accesibles por servicios de terceros de confianza, como Banco BCI, bajo acuerdos de confidencialidad.
Transferencia Internacional de Datos: En algunos casos, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Chile. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con los estándares de protección de datos aplicables y que los terceros involucrados ofrezcan garantías adecuadas.
8. Conservación y Eliminación de Datos
Los datos personales serán almacenados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y según lo exijan las leyes aplicables.
Eliminación Permanente de Cuenta: Los usuarios pueden solicitar la eliminación definitiva de su cuenta, lo que implica la eliminación irreversible de todos sus datos personales, siempre y cuando no existan deudas o citas pendientes.
Borrado Parcial de Datos: Mia App ofrece la opción de restablecer datos personales sin eliminar la cuenta. Para conocer los pasos a seguir, visita nuestra página web.
Si decides eliminar tu cuenta, tus datos serán desactivados y almacenados de forma restringida solo en la medida necesaria para cumplir con requisitos legales o resolver disputas.
9. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar información incorrecta o incompleta
- Solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando sea necesario conservarlos por obligaciones legales
- Oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines
Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]. Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de proceder.
10. Modificaciones a la Política de Privacidad
Mia App se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio significativo a través de un banner en la aplicación o mediante un correo electrónico antes de su entrada en vigor. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
11. Contacto
Si tienes dudas o consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56 9 48484761
- Dirección: AV. Papa Juan XXIII 364 C. DE P.H pte Vi